IMI Conferences tarafından, 16–17 Eylül 2008 tarihlerinde gerçekleştirilecek olan 4. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, konusunda uzman isimleri bir araya getiriyor. Konferans kapsamında İrlanda’nın, ESB Ulusal Müşteri Çağrı Merkezi Yöneticisi Denis Cambridge “şirketlerin kurumsal stratejilerini ve vizyonlarının etkin bir işletimsel yapıya nasıl dönüştürüleceği” konusundaki tecrübelerini çağrı merkezi sektörüyle paylaşacak.

4. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı’nın bu yılki ana teması, 2010 yılının çağrı merkezinin oluşturulması ve bu çerçevede geleceğin çağrı merkezinin tanımlanması olacak. Bu kapsamda konferansın konuşmacıları arasında bulunan Denis Cambridge; etkin bir çağrı merkezi oluşturma sürecinde rol oynayan temel adımları, edindiği deneyimlerle destekleyerek aktaracak. Cambridge, her Çağrı Merkezi Yöneticisi’nin, kurumsal hedeflerinin gerçekleştirilmesinde karşılaştığı temel güçlükleri ortaya koyarak, çalışanların, başarıya katkıda bulunmalarına olanak tanıyan ve yüksek performanslı bir kültürün oluşturulmasına yardımcı olan uygulamalar üzerinde duracak.

4. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’na ait detaylı bilgiye 0216 575 59 42 numaralı telefondan veya www.istanbulcallcenterexpo.com adresinden ulaşılabilir.

Denis Cambridge Hakkında : Denis Cambridge, İrlanda’nın en büyük elektrik hizmeti kuruluşunun, yılda yaklaşık 4 milyon çağrının yönetildiği “inbound” müşteri hizmeti sağlayan çağrı merkezinin yöneticisidir. Çok geniş bir deneyime sahip olan Cambridge, yeni kurulmuş bir çağrı merkezini yönetme ve bu merkezi başarılı ve ödül kazanan bir işe dönüştürme görevini üstlenmeden önce İnsan Kaynakları Yönetimi, CRM ve Uluslararası Danışmanlık konularında üst düzey konumlarda çalıştı. Bu dönem içinde, çağrı merkezi işinde daha yüksek verim alınmasını sağlayan yeni IVR ve SAP teknolojilerini kullanıma sokmuş olan Cambridge, en yeni teknolojilerin tanıtılmasında önemli bir rol üstlendi.

Kaynak: www.kurumsalhaberler.com

Kategoriler: Ajanda, Haberler
Etiketler: çağrı merkezi, fuar, imi, konferans