Başta Starbucks ve Dell olmak üzere dünyanın önde gelen birçok şirketi bu sistem sayesinde kendilerini geleceğe taşıyacak en iyi fikirleri su yüzüne çıkarıyor.

Şirketinizin sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili önemli kararları alırken müşterilerinizi de bu sürece dahil etmeyi hiç düşündünüz mü? Yani toplantı masanızda onlara da bir yer vermeyi.

Bir müşterisi koskoca kahve devi Starbucks’a kahvesini daha rahat sandalyelerde oturarak yudumlamak istediğini söyleyebilse, aynı fikri paylaşan diğer müşteriler de bu fikri destekleyebilse iyi olmaz mıydı? Ya da Dell, müşterilerinin daha çok hangi özelliklerde bilgisayarlar istediğini doğrudan kendilerinden dinleyebilse.

Dünyada web tabanlı CRM uygulamalarında pazar ve teknoloji lideri Salesforce.com’un Ideas platformu ile amaçladığı da bu zaten.

Bir “fikir yönetimi” olarak da tanımlanabilecek Salesforce Ideas platformu, şirketlere müşterileri, çalışanları ya da iş ortaklarına yönelik özel online topluluklar oluşturabilme imkânı sağlıyor. Fikirlerin paylaşılması, tartışılması ve oylanması esasına dayanan sistem sayesinde şirketler kendilerine rekabet avantajı kazandıracak yeni fikirlere çok daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabiliyor.

Örneğin Sturbucks, Salesforce Ideas platformunu kullanarak oluşturduğu mystarbucksIdea.com adlı web sitesiyle, müşterilerinin Starbucks ürün ve hizmetleri ile ilgili fikirlerini açıkça ortaya koyabilecekleri, fikirler üzerinde tartışabilecekleri ve diğer üyelerin paylaştığı fikirleri oylayabilecekleri bir ortam sunuyor. Böylelikle bir taraftan müşterilerine kendilerini ifade etme imkânı sunarken, diğer taraftan da şirketi ileriye taşıyacak ve müşterileri için bir değer yaratacak en iyi fikirlerin de ortaya çıkmasını sağlıyor. Aynı şekilde Dell de yine Salesforce Ideas platformunu kullanarak hazırladığı ideastorm.com adlı web sitesiyle müşterilerinden aldığı geriverileri yeni ürün ve hizmetler geliştirmek için kullanıyor.

Salesforce.com’un Türkiye’deki tek yetkili ve sertifikalı iş ortağı olan Inspark Akıllı İş Çözümleri Ltd. Şti. Profesyonel Hizmetler Direktörü Serdar Susuz sistemin şirketlerin eski alışkanlıklarını terketmede önemli bir rol oynadığını belirterek şunları söyledi: “Şirketler müşterilere kulak verdiklerinde çoğunlukla yakınma duyacaklarını sanırlar. Oysa müşteriler genellikle şirketler kendilerini dinlemediğinde yakınırlar, onları dinlediğinizde ve fikirlerine değer verdiğinizi hissettirdiğinizde size çoğu zaman sorunlarla değil yeni fikir ve çözüm önerileri ile geleceklerdir. Ideas platformu ile amaçlanan da tam olarak bu aslında: Şirketlerin kendilerini ileriye taşıyacak en iyi fikirleri su yüzüne çıkarmalarını sağlamak ve alınan önemli kararlarda çalışanları, müşterileri, hatta iş ortaklarını da sürece dahil edebilecek bir ortam oluşturmak.”

Salesforce’un tüm platformlarında olduğu gibi Salesforce Ideas platformunu da hiçbir ek yazılım ya da donanım yatırımı yapmadan tamamen internet üzerinden kullanabiliyorsunuz.

Salesforce.com Hakkında: Salesforce.com, Salesforce CRM uygulamaları ve Force.com platformu ile hem “Hizmet Olarak Yazılım” (SaaS –Software as a Service) hem de “Hizmet Olarak Platform” (PaaS – Platform as a Service) çözümlerinde pazar ve teknoloji lideridir. Ayrıntılı bilgi için: www.inspark.com/salesforce.asp

Inspark Hakkında: Inspark Akıllı İş Çözümleri Ltd.Şti. 1990 yılından bu yana, müşteri odaklı bilgi teknolojileri konusunda hizmetler sunan bağımsız bir danışmanlık şirketidir. Uluslararası alanda faaliyet gösteren firma aynı zamanda Salesforce.com şirketinin de Türkiye’deki tek yetkili ve sertifikalı iş ortağıdır.

Kategoriler: Haberler
Etiketler: inspark, internet, salesforce, Teknoloji